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Escribimos para acompañarte: el equipo de Instant Casino atiende las 24 horas, todos los días, y respondes en español sin esperas largas.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-18338

Pagado hoy

569.046 €

7.717 Jugando ahora

Regulado en EspañaLicencia DGOJ-18338 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Pagos en 29 minutosTiempo medio de retiro real. 10M € procesados cada semana

Datos protegidosCifrado SSL de 128 bits y auditoría independiente GLI e iTech Labs

Ahora que necesitas una persona

Instant Casino te atiende por chat, correo o teléfono

Aquí se resuelve la duda de si alguien te responderá hoy y a qué hora.

Chat en directo

Un minuto después de entrar en la web se abre el chat: casi siempre contestan en unos cuatro minutos, y es la vía ideal para dudas de saldo, bonos o partidas en curso.

Abrir chat

Correo de asistencia

Deja tu consulta en [email protected] y te contesta una persona en unas cuatro horas: perfecto para adjuntar capturas, explicar un problema largo o pedir algo por escrito al día siguiente.

Escribir correo

Hablas con alguien en tres minutos

Marca el 913 037 089 en horario CET y una persona atiende en unos tres minutos: la opción más clara para bloqueos urgentes o cuando prefieres que te lo expliquen hablando.

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Para jugadores españoles

Elige support que hable tu idioma desde España

En un minuto sabrás qué teléfono marcar, en qué idioma te contestan y quién vigila la licencia.

Cómo contactarnos

Teléfono en España913 037 089

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-18338

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Datos útiles para tu consulta

En cuanto dispongas de estos datos, la conversación será mucho más corta y concreta.

Correo electrónico de tu cuenta
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Importe y fecha de tu operación
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Buzón correcto

Tu caso tiene su propio buzón de correo

Escoger bien el buzón evita el reenvío, y esto ahorra días cuando tu duda depende de los pagos.

Cuenta y datos

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

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Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

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Instant Casino por dentro

¿Quién está detrás del casino?

Desde el principio publicamos el titular, el registro y el permiso, igual que hicimos cuando abrimos en 2013.

Empresa

Razón socialInstant Casino S.L.

Número de sociedadB-72672896 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-18338

Contacto escrito

Correo de asistencia[email protected]

Sin esperas largas

Cuánto tarda una respuesta

Medimos el horario en hora peninsular, así que las cifras cuadran con tu reloj en España.

Chat en directo

Chat, horario24 horas, todos los días

Chat, primera respuesta4 minutos de media

Zona horariaCET (hora peninsular)

Correo electrónico

Dirección de correo[email protected]

Correo, respuesta4 horas de media

Teléfono

Teléfono+34 913 037 089

Teléfono, espera3 minutos de media

Busca apoyo fuera del casino si el juego te pesa

Sentarse a jugar con un problema encima no se resuelve con límites de depósito. En España hay entidades independientes de nosotros, sin ánimo de lucro, que escuchan, orientan y acompañan a quien juega y a su familia. Ninguna cobra por atenderte.

Jugarbien.es. Espacio informativo con pautas de juego responsable, pruebas de autoevaluación y recursos para pedir orientación.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de personas afectadas y ofrece acompañamiento cercano a quien juega y a sus familias.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registro público donde se inscriben las personas que tienen prohibido el acceso al juego en España.

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Preguntas resueltas

Respuestas claras antes de escribir

Aquí se aclaran las dudas más comunes para que actúes sin esperar.

registro¿Puedo pedir que cierren mi cuenta definitivamente?+

Sí. Desde tu cuenta puedes solicitar el cierre permanente y dejar de operar sin vueltas. Mantén abierto el acceso al saldo pendiente para retirarlo cuando lo pidas. Si prefieres hacerlo con ayuda, el equipo te acompaña paso a paso.

registro¿Puedo solicitar copia o borrado de mis datos?+

Sí. Escríbenos y te enviamos una copia de tus datos personales o gestionamos su supresión según lo que pidas. El buzón de privacidad tramita ambas solicitudes. Te confirmamos por correo en cuanto esté resuelto.

registro¿Qué pasa cuando pido ayuda y no doy mi contraseña?+

Cuando contactas, el equipo verifica tu identidad con tu correo de registro y datos básicos de la cuenta. Nunca te pedirán la contraseña por ningún canal. Con eso localizan tu perfil y atienden tu caso sin exponer tu acceso.

registro¿Por qué debo fiarme de la licencia de este casino?+

Porque operamos con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con número DGOJ-18338. Esa autorización nos obliga a cumplir reglas de juego responsable y protección al jugador. Puedes comprobar la licencia antes de registrarte.

registro¿Cuándo puedo escalar si no me convencen?+

Cuando una respuesta no te convence, pide una revisión por el buzón de reclamaciones y te contestamos por escrito. Si el resultado sigue sin satisfacerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda siempre la referencia de tu caso.

registro¿Qué pasa si necesito ayuda de madrugada o en festivo?+

Si te surge una duda a medianoche o un domingo, encuentras atención las veinticuatro horas, todos los días. El chat, el correo y el teléfono funcionan también en festivos. Nunca tienes que esperar a la mañana siguiente para consultar.

registro¿Dónde me atienden en mi idioma?+

Donde estés, te responden en español, en inglés y en catalán. Elige el idioma que prefieras al abrir el chat o al escribir el correo. Así explicas tu caso con claridad y entiendes cada paso de la respuesta.

Vía de reclamación

Una reclamación con rastro

Sirve cuando la primera respuesta no resuelve el problema y necesitas que quede constancia.

Un relato con fechas

Escribe desde el correo de tu cuenta y cuenta qué pasó, cuándo y qué esperabas. Así el equipo encuentra tu historial en segundos.

De duda a papel

Te contestamos por ese mismo hilo con lo que ha pasado y el siguiente paso. Guarda el mensaje: es tu primer justificante.

De asistencia a responsable

Si la respuesta no te convence, pide que un responsable revise el expediente. Nadie te pedirá la contraseña en ningún momento del proceso.

Un paso fuera del casino

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa nuestra licencia DGOJ-18338.