Antes del primer retiro

Tu cuenta de Instant Casino espera la verificación

Cuando pides tu primer retiro, la licencia de la DGOJ exige confirmar quién eres, y esa revisión contra el blanqueo se resuelve en 43 horas.

Verificar mi cuenta

Regulado en EspañaLicencia DGOJ-18338 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Claridad de un vistazo

Cuando el retiro se queda esperando

Cuando el botón de retirar sigue en gris, esta tabla te dice qué falta y a quién escribir.

Quién comprueba

Instant Casino S.L.

Regulador y licencia

Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-18338

Tiempo de revisión

43 horas

Cuándo es obligatoria

Como máximo, antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

Tu identidad aprobada sin repetir fotos

Antes de enviar nada, estos cuatro pasos te dicen qué evitar para no repetir la revisión.

Al abrir tu perfil

Al entrar en tu cuenta, busca el apartado de verificación en tu perfil: si te lo piden al registrarte o al primer ingreso, el camino es el mismo.

Sube ambas caras

Después, sube el DNI o NIE por las dos caras: la foto debe verse nítida, sin reflejos y con las cuatro esquinas dentro del marco.

Haz que coincidan

Luego confirma el método con el que ingresas: el titular debe coincidir con tu DNI y con tu perfil. Con Bizum, el móvil también ha de ser tuyo.

De la espera al correo

Mientras esperas el resultado, revisa el correo. Si te piden el origen de tus fondos, es rutina de la licencia contra el blanqueo, no una sospecha.

Al subir el DNI

¿Qué documento te van a pedir?

Al empezar la revisión, tus papeles viajan cifrados: en Instant Casino solo sirven para comprobar quién eres.

DNI o NIE

Qué confirmaQue la identidad es tuya

Qué debe verseAmbas caras, legibles y sin brillos

Comprobante de domicilio

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseTu nombre y la dirección completa, bien legibles

Tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el método es tuyo

Qué debe verseTitular y cuatro últimos dígitos visibles

Aviso previo

Primero el aviso, después la revisión

En cuanto el control aparece, sabrás por qué llega y qué documento te pedirá.

Pides más margen

Cuando pides subir tu límite de depósito, la licencia exige conocerte mejor: te pediremos el DNI y un comprobante de domicilio reciente.

Estrenas método de pago

Al añadir un método de pago nuevo, comprobamos que la tarjeta esté a tu nombre: te pediremos una foto de la tarjeta y el extracto bancario.

Confirma tus 18 años

En el instante en que algo no cuadra con la edad, se pide el DNI o el NIE para confirmar que tienes al menos 18 años.

¿Y mi primer retiro?

Llega el primer retiro y la licencia obliga a tenerte verificado antes de pagar: revisamos DNI, domicilio y titular del método.

El origen de los fondos, sin rodeos

Cuando la DGOJ concede una licencia como la DGOJ-18338, exige al operador vigilar el origen del dinero. Instant Casino cumple ese requisito con todos los jugadores: es rutina, no una sospecha sobre ti, y no cambia nada de tu cuenta.

Si te toca, te pediremos uno o varios de estos documentos, según tu caso.

Nómina o contrato de trabajo
Extracto bancario de los últimos meses
Declaración de la renta
Escritura de venta de una propiedad
Certificado de una herencia recibida

Cuando el papel no vale

¿Está caducado tu DNI? Cuando el DNI o el NIE caduca, la fecha ya no sirve para comprobar tu identidad y el documento vuelve sin revisarse. Renueva el documento y envía el nuevo Comprueba la fecha antes de la foto

Pide la factura de este mes. Cuando la factura de la luz es de hace años, ya no demuestra dónde vives y se devuelve. Adjunta una factura del mes en curso Que salga tu nombre y la dirección

La imagen no se lee. Al hacer la foto con poca luz, el borde se corta y el equipo no puede leer los datos. Repite la foto sobre una mesa lisa Que se vean las cuatro esquinas

La tranquilidad del titular

Todo lo que aclaras antes de irte

Las seis dudas que quedan después de ver los pasos, con respuestas breves y claras.

¿Qué pasa si he cambiado de nombre o de apellidos?+

Cuando tu DNI o NIE ya refleja el cambio, basta con enviarlo y la revisión avanza. Si los datos de tu perfil difieren del documento, el equipo de verificación te indica qué actualizar antes de continuar. Conviene hacerlo cuanto antes para que el retiro no dependa de esa gestión.

¿Va cifrado lo que mando en el correo de verificación?+

La web usa cifrado de 128-bit SSL, así que la información viaja protegida hasta nosotros. Envía las copias a [email protected] y limita el resto del correo a quien no las necesite. Solo se usan para comprobar quién retira y contra el blanqueo de capitales.

¿Cuánto tarda el casino en revisar mis documentos?+

El plazo habitual de revisión es de 43 horas desde que recibimos el envío completo. Si falta una cara del DNI o el comprobante no cumple, el reloj se detiene hasta que llegue lo que falta. Por eso conviene mandarlo todo junto y legible en el primer intento.

¿Me pedirán nuevamente los papeles dentro de un año?+

Una verificación superada no obliga a repetirla cada vez que retiras. La legislación sí permite revisar de nuevo cuando caduca el documento, cuando cambian tus datos o cuando lo pide el control contra el blanqueo. En tal caso te avisamos por correo con la indicación exacta.

¿Puedo retirar y luego mandar los documentos?+

La licencia DGOJ-18338 nos obliga a tenerte verificado antes del primer retiro, y el casino puede pedirlo incluso al registrarte o en el primer depósito. Cuenta con revisar los papeles antes de solicitar el pago. Así el dinero llega sin esperas añadidas.

¿Qué hago si rechazan mi comprobante de domicilio?+

Lee el motivo que enviamos: suele ser falta de nitidez, un recorte o una fecha demasiado antigua. Prepara uno nuevo con tu nombre, dirección y fecha visibles, y remítelo al mismo correo de verificación. La revisión se reanuda en cuanto llega y no se pierde lo ya validado.