Protección de tu cuenta

Antes del límite y después: juego responsable en Instant Casino

Solo para mayores de 18 años: los límites de depósito, apuesta, pérdida, tiempo de sesión, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en tu cuenta.

Fija tu límite

Regulado en EspañaLicencia DGOJ-18338 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Datos que te protegen

Lo que necesitas saber de un vistazo

Aquí tienes la edad, la licencia, el registro nacional, el teléfono de ayuda y el correo de soporte.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-18338

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Consultas de límites[email protected]

Tu caja de control

¿Qué herramientas tiene tu cuenta?

Cada cuenta incluye seis controles y aquí ves qué hace cada uno y cuándo activarlo.

Tope de ingresos

Fija un tope a lo que ingresas en tu cuenta y actívalo antes de empezar a jugar, no después de una pérdida.

¿Cuánto apuestas por jugada?

Marca el máximo por jugada y revísalo si notas que subes las cantidades sin pensarlo dos veces.

Cuando el juego pesa más

Decide de antemano cuánto puedes perder en un periodo y ajústalo cuando el juego deje de ser solo entretenimiento.

Tiempo de sesión

Fija cuánto rato quieres estar conectado y actívalo si pierdes la noción del tiempo delante de la pantalla.

Pausa tu acceso

Bloquea tu acceso durante el tiempo que elijas y úsala si necesitas parar del todo, no solo bajar el ritmo.

Cuando no quieres volver

Cierra tu cuenta sin vuelta atrás cuando el juego ya no encaja en tu vida y no quieres dejarte una puerta abierta.

Tu primer límite

Pasos para un límite

Aquí ves el recorrido completo para dejar un límite activo en tu cuenta.

Tu configuración

Entra en la configuración de tu cuenta y busca la sección de juego responsable antes de jugar.

Elige el tipo

Elige entre depósito, apuesta, pérdida o tiempo de sesión según lo que quieras frenar.

Marca importe y periodo

Indica la cantidad o el tiempo y el periodo que prefieras, sea diario, semanal o mensual.

Comprueba el estado

Guarda el cambio y comprueba que el límite aparece activo en tu cuenta.

Un entorno de juego solo para adultos

Antes del retiro, con documento. Tu cuenta se abre solo para mayores de 18 años y la edad se comprueba con documentos como el DNI o el NIE. Esa verificación llega antes del primer retiro, así que conviene tenerlos a mano desde el principio.

Instala el bloqueo con contraseña. Un programa de bloqueo instalado en el ordenador o el móvil familiar impide abrir páginas de apuestas y casino. Configúralo con contraseña que solo conozca un adulto y revísalo de vez en cuando.

¿Y si el problema es de un familiar? Hablar del tema sin reproches suele abrir más puertas que cualquier discusión sobre dinero perdido. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, orienta también a familiares y amigos sobre juego y autoexclusión.

Un descanso corto frente a un cierre largo

¿Cuántos días quieres parar? En tu cuenta puedes fijar una pausa de horas o de días: el acceso al juego queda bloqueado durante ese tiempo y no admite marcha atrás mientras dura. Se activa en los ajustes de juego responsable, sin llamar a nadie.

¿Y si necesitas meses fuera? La autoexclusión temporal cierra el acceso a tu cuenta durante un periodo largo, y una vez activada no se puede levantar antes de tiempo. La solicitas desde los mismos ajustes y afecta solo a tu cuenta de Instant Casino.

Cuando el cierre debe ir más allá. El RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) lo gestiona la DGOJ y no tiene fecha de fin: la cancelación se pide a partir de los 6 meses. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en registro. ordenacionjuego.es

Ya has decidido pedir ayuda

De la duda a la llamada en un paso

Sabrás a quién llamar sin coste y sin tener que dar tu nombre.

Línea de ayuda de FEJAR

La Línea de ayuda de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familiares: orientación, terapia online, apoyo legal y pautas de autoexclusión. Funciona a cualquier hora, también de madrugada. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro de la DGOJ explica cómo funcionan los límites de depósito, qué señales indican un problema y cómo tramitar la autoexclusión en el registro. Es información pública para jugadores y familias. ordenacionjuego.es

Vuelves a jugar por obligación, no por gusto

Reconocer estas señales a tiempo evita que el gasto crezca sin control. No hace falta un diagnóstico: basta con fijar un límite antes de jugar o activar una pausa en tu cuenta, y hablar con alguien si la cosa sigue pesando.

Si te reconoces en varias de estas situaciones, es momento de parar y revisar.

Juegas con dinero reservado para otras cosas
Persigues lo perdido con apuestas más altas
Escondes cuánto tiempo o dinero dedicas
Piensas en jugar cuando no estás jugando
Duermes peor o llegas tarde por jugar
Pides prestado para seguir jugando
Te prometes parar y vuelves al día siguiente

Protección de tu cuenta

Resuelve tus dudas sobre límites

Aquí se aclaran los topes, las pausas y a quién llamar si el juego pesa.

¿Dónde ajusto un tope que ya tenía puesto?+

En la misma sección de tu cuenta donde lo activaste, dentro de los límites de depósito. El importe se elige antes de jugar y queda a la vista para que sepas con qué cuentas. Si dudas del importe, revísalo con la sesión cerrada.

Si pido autoexclusión temporal, ¿puedo anularla antes?+

No. La autoexclusión temporal cubre todo el periodo que marques al pedirla y no se interrumpe por un arrepentimiento. Al terminar el plazo, la cuenta vuelve a estar disponible y decides con calma si quieres seguir jugando.

¿Por qué me piden el documento para verificar la edad?+

Porque jugar solo está permitido a partir de 18 años y la cuenta debe ser de una persona mayor de edad. El documento confirma tu identidad una vez y protege la cuenta frente a un uso por menores.

¿Puedo poner los límites desde el móvil?+

Sí. La versión móvil de tu cuenta tiene la misma sección de juego responsable, con límites de depósito, de apuesta y de pérdidas. Lo que fijes ahí vale igual que si lo hubieras puesto en el ordenador.

¿A quién llamo si quien juega demasiado es mi pareja?+

La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, es gratuita y orienta también a familiares, con terapia en línea, apoyo legal y pautas de autoexclusión. Sirve para saber cómo acompañar sin controlar cada apuesta.

¿Cómo cierro la cuenta del todo y para siempre?+

Sí. El cierre permanente de cuenta está entre las herramientas que ya tienes activables y se tramita con la atención al cliente por correo. Antes de pedirlo, mira si la autoexclusión temporal te resuelve el momento.